Aufgabenverwaltung in OTRS, geht sowas?

[OKarla]

Hallo zusammen,

wir suchen für unser IT-Team eine Software-Lösung um Termin-Sachen und periodisch wiederkehrende Aufgaben.
Ich frage mich ob OTRS sowas kann.

Hier noch eine Info zu den von uns gewünschten Konstrukt:

• - Unser Team besteht aus mehreren Gruppen mit unterschiedlichen Zuständigkeiten.
  - Es sollen Termine und Aufgaben (z.B. jährliche Verlängerung von Wartungsverträgen oder ablauf eines Zertifikates) mit einem Datum erfasst werden bis wann diese Aufgabe erledigt sein muss.
  - Die Aufgaben sollen an einen einzelnen Mitarbeiter oder an eine Gruppe im Team gebunden sein.
  - Zu einem (variablen) Zeitpunkt vor dem Erledigungstermin soll eine einzelne/r Mitarbeiter/-inn an die Aufgabe erinnert werden.
  - Nach einer noch festzulegenden Zeit soll die Aufgabe an die Gruppe des/r Mitarbeiter/-inn eskaliert werden, damit diese sich darum kümmern können.
  - Sollte die Aufgabe auch dann nicht bis zu einem bestimten Zeitpunkt gelöst werden, soll eine Eskalation an den Vorgesetzten erfolgen.

Jetzt meine Frage:
Kann OTRS sowas wenn ja wie, oder wie habt Ihr sowas gelöst?

Gruß
OK

[wurzel]

Hi,

Hier noch eine Info zu den von uns gewünschten Konstrukt:

• - Unser Team besteht aus mehreren Gruppen mit unterschiedlichen Zuständigkeiten.
  - Es sollen Termine und Aufgaben (z.B. jährliche Verlängerung von Wartungsverträgen oder ablauf eines Zertifikates) mit einem Datum erfasst werden bis wann diese Aufgabe erledigt sein muss.

geht.

- Die Aufgaben sollen an einen einzelnen Mitarbeiter oder an eine Gruppe im Team gebunden sein.

geht, wobei die Bindung an einen Mitarbeiter vermutlich die schlechtere Wahl ist. (was wenn er krank ist zum Zeitpunkt)
aber auch das ist lösbar.

- Zu einem (variablen) Zeitpunkt vor dem Erledigungstermin soll eine einzelne/r Mitarbeiter/-inn an die Aufgabe erinnert werden.

geht

- Nach einer noch festzulegenden Zeit soll die Aufgabe an die Gruppe des/r Mitarbeiter/-inn eskaliert werden, damit diese sich darum kümmern können.

geht

- Sollte die Aufgabe auch dann nicht bis zu einem bestimten Zeitpunkt gelöst werden, soll eine Eskalation an den Vorgesetzten erfolgen.[/list]

geht

Jetzt meine Frage:
Kann OTRS sowas wenn ja wie, oder wie habt Ihr sowas gelöst?

geht. Pending states und event based notifications.

Flo

[OKarla]

Danke für die Antwort.
Hätte nicht gedacht, dass das alles so geht.
Werde mir das Ganze dann mal etwas genauen anschauen wie es im einzelnen zu machen ist.
Gruß

[wurzel]

Hi,

vermutlich hilft Dir auch das ein oder andere dynamic field des typs datum/zeit
und bisserl basteln musst halt. aber der generic agent ist da echt gut geworden seit der 3.3.x
Flo

[Babblu]

wenn man die OTRS Installation mit Active Perl wählt, wir automatisch der IIS Dienst auf dem Server installiert und nicht der Apache der im Installer enthalten ist.