auto FollowUp rückgängig machen

[mrm]

Hallo,

hab ein OTRS 3.1.10, ITSM 3.1.10 KIX4OTRS 4.2.1 und irgendwann mal vor geraumer Zeit eingerichtet, dass Tickets mit gleichem Betreff (ohne Ticketnummer), zu Tickets mit ebenso diesem Betreff zusammengeführt werden.
Nun ist das aber total blöd und ich würde es gern wieder rückgängig machen.
Ich habe geschaut in:

Ticket -> Core::PostMaster

PostmasterFollowUpSearchInReferences: No

PostmasterFollowUpSearchInBody: No

PostmasterFollowUpSearchInAttachment: No

PostmasterFollowUpSearchInRaw: No

SearchInRaw war vorher auf yes gestellt.

Das kann nicht die einzige Stelle sein, wo so was eingestellt wird, denn ansonsten würde es ja funktionieren. Kann mir bitte jemand helfen, die nächste Stelle zu finden?

Merci

[jojo]

es handelt sich nicht um ein OTRS Setting. D.h. Du musst da an anderer Stelle rumgedreht haben oder ein Modul nutzen das dies ermöglicht

[mrm]

Hallo jojo,

dachte ich mir. Hast einen Tipp für mich, wo?
In SystemMonitoring hab ich schon reingeschaut.

[reneeb]

Welche Zusatzmodule hast DU installiert? Welche Postmaster-Filter sind eingerichtet (auch die in der Config.pm)?

[mrm]

Danke, das wars.
Falls jemand danach sucht (was ich nicht vermute, aber falls...):
In der Config.pm steht ein PreModule:
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'010-Duplicates'} = {
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::FindDuplicates'
};
Das hatte ich zu seiner Zeit mal angepasst und aus
my $SQL = 'SELECT tn FROM ticket JOIN article ON ticket.id = ticket_id WHERE a_subject = ? AND a_body = ?';

my $SQL = 'SELECT tn FROM ticket JOIN article ON ticket.id = ticket_id WHERE a_subject like ? AND a_body = ?';

gemacht.