doppelte Tickets / Mail CC global verbieten

[tkbeat]

Hallo Leute,

ist es moeglich Mails CC global zu verbieten ?

Wir haben eine Queue Info welcher von einer Adresse info2@ gefuettert wird.
Diese wurde zuvor von info@ an info2@ weitergeleitet .

Beim Beantworten eines Tickets per Mail steht der original Adressat bei AN und bei CC steht Info2@
wenn die Agents hier nicht aufpassen geht die Mail an CC natuerlich wieder in die Queue und erzeugt ein neues Ticket .

Wie kann man dieses Problem loesen ? Mails an CC ausschalten war da mein Gedanke, nur wo stell ichs ein ?


viele Gruesse

tkbeat

[King_Darki]

in der sysconfig unter:
Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

den wert bei:
Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients
auf ja setzen!

(Die Cc-Empfänger sollen beim Email-Beantworten nicht in die Empfänger Liste aufgenommen werden.)

dies dürfte deine gewünschte einstellung sein!

[Player1975]

Das dürfte aber nicht die Antwort auf die Frage sein!

Die Option Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients bezieht sich doch darauf, dass die CC Adressaten beim Beantworten eines Tickets nicht "mitgenommen" werden.
Das beschriebene Problem ist ja ein anderes ... es gibt 2 Mail-Adresse z.B. eine xxx@aaa.com und eine yyy@aaa.de.
Die yyy@aaa.de ist nur eine E-Mail-Weiterleitung auf die xxx@aaa.com. Im OTRS ist unter "PostMaster Mail Account" und unter "E-Mail-Adressen" die xxx@aaa.com Adresse eingetragen.

Sobald jetzt ein Kunde ein Ticket an die Weiterleitungs-Adresse yyy@aaa.de schickt, dann wird schön ein neues Ticket erzeugt. Nur beim Beantworten des Tickets wird dann noch die urspüngliche Empfänger-E-Mail-Adresse ins CC geschrieben. Dies hat zur Folge, dass wenn man ein Ticket schliessen möchte, dieses geschlossen wird, aber wegen der eingetragenen yyy@aaa.de im CC automatisch wieder geöffnet wird.

Ich hoffe ich habe mich verständlich ausgedrückt

Kennt jemand dieses Problem ? Bzw. hat jemand eine Idee, was man hier anders konfigurieren könnte ?

Vielen Dank.

[jojo]

Unter "E-Mail-Adressen" die yyy@aaa.com ebenfalls hinzufügen

[Player1975]

BINGO

Danke, das war es !