Benachrichtigungen an Agents abschalten

[tkbeat]

Hallo,

siehe Betreff,

wo kann ich Benachrichtigungen fuer die Agents abschalten ?
Derzeit bekommen die Agents diese Mails :

Hallo Agent2,

der Besitz des Tickets [234583] wurde an Sie von "Agent1" uebertragen.

Kommentar:

...

http://IPadresse/otrs/index.pl?Action=A ... ketID=4661

Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master

Koennt ihr helfen ?


viele Gruesse

tkbeat

[BrunoB]

Hallo,

soweit ich weiß ist das nicht über die SysConfig möglich. Aber in /Kernel/System/Ticket.pm gibt es einen Eintrag dazu.
Such mal nach:

=item OwnerSet()

to set the ticket owner (notification to the new owner will be sent)

$TicketObject->OwnerSet(
TicketID => 123,
NewUserID => 555,
SendNoNotification => 0, # optional 1|0 (send no agent and customer notification)
UserID => 123,
);

Dort solltest du diesen Parameter setzen: SendNoNotification => 1

mfg BrunoB