gesperrte Tickets in der Queeu-Ansicht anzeigen

[SirViper]

Ich würde gerne in der Queue-Ansicht die Tickets aller Agenten angezeigt bekommen. Also alle nicht-geschlossenen, egal wer der Besitzer ist.

Dazu habe ich auch eine Anleitung gefunden:
[url=http://]lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-April/003170.html[/url]

Problem:
Der hier beschriebene Eintrag in die Config.pm
$Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"];
ändert bei mir nichts. Und eine TicketView.dtl existiert auch nicht.

Das bezieht sich vielleicht auf eine ältere Version oder hab ich irgendetwas missverstanden?

PLEASE HELP!

[Andre Bauer]

Möglicher Weise ist der Statusview was für dich?

Im Sysconfig unter "Frontend::Agent::ModuleRegistration" das Häkchen bei "Frontend::Module###AgentTicketStatusView" setzen...

[SirViper]

Super, danke!
...sieht gut aus

ich liebe dieses Forum!

[glencairn]

Hi,

wo kann ich jetzt sagen das nur bestimmte Statis angezeigt werden. Bei mir wird new,open,pending... eben alle nicht close Statis angezeigt. Ich möchte aber nur die wirklich offenen (new,open) sehen. Egal wer es gesperrt hat.

Hat jemand einen Tipp für mich?

Viele Grüße
Jörg Peter

[flups]

Ticket::ViewableStateType in Core::Ticket ist dein Freund. Das wirkt sich dann aber auf alle Agents aus!

Flups

[glencairn]

Danke flups für die Antwort. Nach Deinem Hinweis war ich gespannt was jetzt in meinen Queues angezeigt wird. Aber ich bin zufrieden mit dem Ergebnis. Was interessieren mich Tickets, wenn die eine Wiedervorlage von 14 Tagen haben - nichts. Also raus damit und mit Deinem Hinweis hat das auch geklappt. Wenn ich wirklich ein Ticket im Wartestatus sehen möchte, so mache ich das über die Suche.

Merci also.

Jörg Peter

[mfriebe]

Guck auch mal hier:

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=327

Gruß

Marco