Datum des letzten Agentwechsels anzeigen

[OTRSfragen]

Hallo an alle,

momentan testen wir OTRS Free als HelpDesk bzw. Ticketing-System, wobei sich die Frage nach einer Funktion ergeben hat.

So soll dem Ticket ein Wert anhängen, der das Datum des ersten Agentwechsels beinhaltet.
Bisher konnte ich in Erfahrung bringen, dass sich solche Angaben als dynamisches Feld realisieren lassen. Allerdings konnte ich noch keinen Ansatz für die Implementation des Ganzen in unserem konkreten Fall finden.
Wie könnte man ein solches Feld generell am Besten gestalten?

Über Anregungen und Antworten würde ich mich sehr freuen und hoffe, dass mir geholfen werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

[jojo]

Ohne Programmierung geht das ganze nicht. Die Daten sind in der Ticket Historie vorhanden, evtl. ist ein SQL Report zielführender