Status in AgentTicketCompose ausblenden oder vorbelegen

[andreasotrs]

Hallo,

ich habe zwei Probleme.
1. ich möchte eine ACL bauen, die die Statusauswahl und das Warten auf im Antworten (AgentTicketCompose) ausblendet, nur weiß ich leider nicht wie diese beiden Eigenschaften heißen.

2. Ist es möglich das StateDefault im AgentTicketCompose über eine ACL zu setzen. Es soll immer der Status der aktiv sein, wie auch der Ticketstatus ist. D.h. Wenn das Ticket im Status "neu" ist soll "neu" in der Auswahl aktiv sein. Wenn das Ticket in "offen" ist, soll "offen" aktiv sein.
Die anderen möglichen Status sollen auch angezeigt werden.

Kann mir bitte jemand helfen?