Eskalation an nicht Agenten

[Nightfall82]

Hallo an alle,
ich möchte gern nachdem ein Ticket eskaliert ist eine Benachrichtigung an einen nicht Agenten schicken.
Wie kann ich das machen? GenericAgent gibt mir nur die möglichkeit an Agenten zu verschicken. Eine schöne lösung wäre für mich so in der Art:

--Script--
eskaliertes Ticket queue XY vorhanden schicke email an adressen von "eskalationsliste.pl"
--Script--

--eskalastionslist.pl--
frank.mustermann@test.de
homer.simpson@simpsons.de
...
--eskalationsliste.pl--

leider blick ich irgnedwie nicht durch die syntax.

Hoffe es kann mir jemand helfen
mfg

[maxbacks]

du findest hier im Forum unter "Tips und Tricks" eine Möglichkeit, mit dem GenericAgent Emails zu verschicken.

[Nightfall82]

Danke hat geklappt