Postmasterfilter Verständnisfrage

[Clemens]

Hallo zusammen,

ich glaube ich habe das mit den Filtern noch nicht so richtig verstanden. Ich habe eine neue Queue für den Support angelegt, in welche die ankommenden Mails einsortiert werden wenn sie an die Supportmailadresse geschickt wurden. Das klappt auch soweit tadellos.

Folgende Felder habe ich im Postmasterfilter dabei wie folgt gesetzt.

Code: Select all

Filtername: Support
Stoppen nach Treffer: Nein

Filterbedingung

Überschrift 1: To   Wert 1: support@host.de
Überschrift 2: X-OTRS-Queue   Wert 2: Support (Queuename)

E-Mail-Kopfzeilen setzen: 

Überschrift 1: X-OTRS-Queue  Wert 1: Ja

Das funktioniert wie gesagt.

Nun habe ich noch mehrere Unterques eingerichtet und möchte gerne das einige Mails aus der Support Queue in die Unterqueues sortiert werden. Als Filterkriterium sollen bestimmte Schlagworte aus der Mail verwendet werden. Dafür habe ich den Filter wie folgt kreiert.

Code: Select all

Filtername: Support Handy
Stoppen nach Treffer: Nein

Filterbedingung

Überschrift 1: Body   Wert 1: Handy
Überschrift 2: X-OTRS-Queue   Wert 2: Support (Queuename)

E-Mail-Kopfzeilen setzen: 

Überschrift 1: X-OTRS-Queue Wert 2: Support::Support Handy

Die Mails werden jedoch nicht in die entsprechenden Queues einsortiert. Was mache ich falsch?

Vielen Dank und liebe Grüße, Clemens

[wurzel]

Hi,

Dein Logfile sagt Dir, wenn der Filter greift. Wenn er nicht greift, ist die Filterbedingung falsch.
Du musst Reguläre Ausdrücke verwenden.

ein
Überschrift 1: Body Wert 1: Handy

findet - soweit ich weiß - auschließlich Handy. nicht handy, und nicht wenn es irgendwo in der Mitte steht oder so. Man möge mich korrigieren wenn ich falsch liege. Die Filter sind auch für mich nicht immer so super durchsichtig.

... wobei ich Deine Filter jetzt eh' nicht ganz verstehe.

Ich würde das so lösen (allerdings hab' ich hier keine gültige RegExp!)

filter1.png

filter2.png

Flo