Hallo,
ich mache mich gerade mit den Basisfeatures von ITSM 4.0.7 vertraut und habe gleich ein kleines Problem.
Wenn ein Kundennutzer via das Kundeninterface meldet, wird ihm trotz gewähltem Service (und SLA) kein Auswahlfeld für die Auswirkung angezeigt. Er hat lediglich die Möglichkeit die Priorität zu setzen. Doch genau soll doch aus der, am Service hängenden, Kritikalität und der vom Kunden definierten Auswirkung berechnen.
Bei online verfügbaren ITSM-Demo-Installationen habe ich gleiches Verhalten feststellen können.
Wenn ich mich recht erinnere, konnte der Kunde die Auswirkung noch setzen, als ich noch mit OTRS 3.3.x und ITSM 3.x.x rumgespielt habe.
Zur Vorgeschichte der Installation:
OTRS 2.3.4 -> Upgrade zu OTRS 3.3.x -> Installation ITSM 3.x.x -> Deinstallation ITSM 3.x.x -> Upgrade zu OTRS 4.0.6 -> Installation ITSM 4.0.7.
Ich hoffe, ihr könnt einem ITSM-Neuling etwas auf die Sprünge helfen. Vielen Dank im Voraus.
Flo
ITSM 4: Wo kann Kunde Auswirkung festlegen?
ITSM 4: Wo kann Kunde Auswirkung festlegen?
Meine Meinung steht fest - verwirrt mich nicht mit Tatsachen. 