Forward Templates als Dropdown?

[Jalke]

Hallo,
Ich würde mich über Hilfe/Ratschläge/Tipps hierbei freuen:
Wir müssen aus Tickets heraus oft anstelle des Absenders Dritte benachrichtigen, dass das Ticket bearbeitet und geschlossen wurde. Die Benachrichtigungen sehen immer sehr ähnlich aus.
Dafür habe ich ein Template angelegt und als Type "Forward" ausgewählt.

• Was muss ich noch machen, damit ich das Template auch beim Weiterleiten eines Artikels nutzen kann? Irgendein Häkchen in der SysConfig, das ich gerade nicht finde?

• Kann ich es irgendwie einrichten, dass ich für Forward ein Dropdown-Menue bekomme wie für Reply?

• Und zu Guter Letzt: Kann ich auch für "Email-Outbound" Templates formulieren?

Viele Grüße,
J

[Jalke]

Ähem. Ich habe meinen Fehler gefunden, ich hatte das Template noch nicht der Queue zugeordnet, deshalb entstand kein Dropdown.

Offen bleibt die dritte Frage bzgl. Templates für ausgehende Emails.

[RStraub]

Huhu,

für (neue) Outbound/Inbound Tickets sind Templates vordefiniert, aber auskommentiert. Schau mal in die Datei:

~otrsHome/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt

Wenn du die Datei nach "template" durchsuchst, findest du zwei auskommentierte Teile. Der erste aktiviert die Knöpfe um ein Template auszuführen, der Zweit definiert was das Template befüllen soll.

[Jalke]

Vielen Dank!