Suche und Filterung auf Felder der Kundeninfo

[larian]

Hallo,

In unserer AD wird unterschieden nach einem Standort und einem Bereich. Ich übergebe den Standort als Kundennummer über das Mapping in der Config.pm, das funktioniert auch einwandfrei und danach kann man auch suchen.

Weiterhin übergebe ich den bereich derzeit in den UserComment, welcher auch im Ticket angezeigt wird.

Jetzt habe ich aber das Problem, dass unsere Ticketbearbeiter die Tickets nach Bereichen bearbeiten. Derzeit benutzen sie in der Suche einen Filter der eine Oder-Verknüpfung der verschiedenen Standorte macht, dazu reicht aber inzwischen die Länge des Feldes in der Suche nicht mehr.

Gibt es eine Möglichkeit auch nach dem UserComment zu suchen und im Dashboard zu filtern? Alternativ könnte ich auch die Variable CustomerUserIDs benutzen, aber auch nach dieser habe ich weder eine Suche noch einen Filter hinbekommen.

Hat jemand eine Idee, wie dieses Problem zu lösen ist?

(verschiedene Queues sind leider nicht möglich)

VG
Marcus