Changes im EventTicketCalendar anzeigen

[heeg2au]

Hallo zusammen,
wir nutzen nun schon eine Weile OTRS in der Version 3.3.8 und haben nun angefangen, das Change Management Modul zu nutzen. Das funktioniert alles auch sehr gut, aber ich möchte nun gerne die Changes (alternativ die Workorders) im EventsTicketCalendar anzeigen. Mit den Incident und Requests hab ich das schon geschafft, aber ich hab keine Idee, wie ich die Chages / WOs anzeigen könnte. Das würde aus meiner Sicht mehr Sinn machen, als Icidents und Requests (die sowieso nach SLA abgearbeitet werden müssen), da der Agent damit auf einen Blick erkennen könnte, wenn es Meldungen gibt, ob sie mit einem Change zusammenhängen könnten, der grade bearbeitet wird.
Hat da jemand ne gute Idee?
Vielen Dank im Voraus,
Helmut
P.S.: hatte das schon im englischen Forum gepostet und recht viele Views, aber keinen Lösungsvorschlag erhalten. Sorry für das Cross-Posting hier...

[RStraub]

Huhu,

ich hab gerade mal einen Blick in das zuständige Perl File geworfen. Da werden nur Tickets ausgelesen.
Ohne Entwicklung wirst du die Changes/Workorders leider nicht reinbekommen.

[jojo]

da Changes keine Tickets sind können sie dort auch nicht angezeigt werden

[heeg2au]

Hallo Leute,
ihr seid ja wirklich genial - mit so schnellen Antworten hab ich nicht gerechnet
Nach dem Studium der verfügbaren SysConfig Settings hab mir schon sowas gedacht :-/ Nehme an, das ist auch ion Version 4 nicht vorgesehen (hab zumindest nix davon gelesen)...
Ich hab aber einen Idee für einen Workaround, und mich würde euer Feedback interessieren:
Momentan hab ich in jedem Change eine Workorder, die für die Implementierung steht und über den Großteil des Changes läuft. Wenn es nun möglich wäre, für diese WOs (automatisiert) ein Ticket zu erstellen (meinetwegen in einer speziell dafür vorgesehenen Queue), das sich parallel mit der Workorder ändert, das als Titel den Changetitel und dessen Nummer führt und in dem die Start- und Endzeiten für den EventTicketCalendar mitgeführt werden, dann könnte ich das ja verwenden, oder?
Call me crazy, if you like
Ich hab nur gar keine Ahnung, wie dieser Automatismus zu implementieren wäre, falls er überhaupt sinnvoll wär...
BG,
Helmut

[reneeb]

Für OTRS4 gibt's jetzt http://opar.perl-services.de/dist/Chang ... ntCalendar

[heeg2au]

Hallo reneeb,
1000 Dank, wieder ein Grund mehr, auf Version 4 zu wechseln
Planst Du auch sowas für Version 3.3.x (bis das mit demUpgrade bei mir klappt, dauert's leider noch...)?
Beste Grüße, Helmut

[reneeb]

Frühestens nächstes Wochenende...

[heeg2au]

Ich würde sagen: das ist es wert, darauf zu warten.
Du bist mein Held