Gleiche Mail-Adresse für mehrere Kundenbenutzer

[Pumuckl]

Hallo,

wollte da mal etwas Fragen.
Wir haben bei unseren Kundenbenutzern die Mail-Adresse des Kundenbetreuers hinterlegt.
Somit haben wir mehrere Kundenbenutzer mit derselben Mail-Adresse.

Wenn jetzt der Kundenbetreuer per Mail ein Ticket eröffnet, wird dem Ticket durch OTRS
automatisch Kundendaten zugeordnet.
Leider sind das die Kundendaten vom ersten Treffer, die OTRS wahrscheinlich in der DB findet.
Das muss nicht der richtige Kunde sein und führt nur zu Verwirrungen.

Kann mir jemand sagen, ob ich diese Prüfung ausschalten kann?

Ich habe in der Config.pm einen Eintrag gefunden:
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email']

Leider habe ich keine Ahnung, ob das die richtig Stelle ist und wie der Eintrag dann auszusehen hat, bzw.
ob ich die Prüfung auch über die Sysconfig deaktivieren!?

Danke und Gruß
Pumuckl

[jojo]

was möchtest Du denn erreichen? Das bei einer eingehenden Mail dann kein Kunde zugewiesen wird?

[Pumuckl]

Ja, das möchte ich erreichten.

Genauer gesagt, keine automatische Zuordnung der Kundendaten über die hinterlegte
Mailadresse im Kundenbenutzer-Profil bei eingehenden Mails.

Ich hoffe das ist genau genug.

Gruß
Pumuckl