Autoantwort an Kunden (Mail) bei neu erstelltem Ticket

drdafresh · Post by **drdafresh** » 11 Feb 2009, 17:23

Hallo Leute,

Wir haben bei uns im unternehmen OTRS 2.3.2 mit dem ITSM Paket im Einsatz.

Wir wollen das alle Kunden / Mitarbeiter die Helpdesk-Punkte über das Kunden-Frontend erfassen.

Ich habe unter Autoantworten für jede queue eine Antwort zugewiesen die auch den Typ (autoreply/newticket) besitzt.

Der Kunde bekommt aber keine Mail weder wenn wir das ticket per mail bekommen, noch wenn es über das kundenfrontend erfasst wurde.

Die Agente werden Darüber sehr wohl informiert!

NEED Help!

DANKE im vorhinein!

LG DAFRESH

jojo · Post by **jojo** » 11 Feb 2009, 17:29

Der korrekte Typ ist autoreply nicht autoreply/new ticket

drdafresh · Post by **drdafresh** » 11 Feb 2009, 17:35

Super schnell!
Genau was ich wollte!

TOP !!!

Eine kleine Frage noch:
Gibt es auch die mölglichkeit das ich nur bei beendigung eines tickets eine weitere mail schicke und bei den anderen statis nicht?

jojo · Post by **jojo** » 11 Feb 2009, 18:13

drdafresh wrote: Gibt es auch die mölglichkeit das ich nur bei beendigung eines tickets eine weitere mail schicke und bei den anderen statis nicht?

Nein, die gibt es derzeit nicht.