Dynamic Field als Pflichtfeld

[TheDude]

Hallo

Ist es irgendwie möglich, ein dynamisches Feld als Pflichtfeld zu deklarieren?

[eXe2001]

Je nachdem wo sich das Feld befinden in der SysConfig.
z.B.: SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote --> Ticket::Frontend::AgentTicketNote###DynamicField
dort den Wert 2 (enbled and required) setzen

[TheDude]

dort ist bei mir nichts hinterlegt. die dynamischen Felder habe ich bei den Ticket-Einstellungen unter Dynamische Felder angelegt. Kann ich denn in der Sysconfig zusätzlich dort Eigenschaften zu den Feldern hinterlegen oder wäre das dann doppelt angelegt?

Zusatz: Ich benötige die Einstellung für den Customer. Dort ist bei der Ticketerstellung ein Feld, dass unbedingt gefüllt werden soll.

[chsandhaus]

Ich verstehe das so:

• Du hast ein neues dynamisches Feld angelegt
• dieses soll beim Customer angezeigt werden, wenn dieser ein neues Ticket eingibt:
  • SysConfig aufrufen
  • Bereich "Ticket", dort auswählen:
  • Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
  • dort ganz unten das dynamische Feld hinzufügen und wie von eXe2001 angegeben, den Wert auf 2 setzen

[TheDude]

Ganz klares Jein...

Ich habe die Felder im Adminbereich unter Ticket-Einstellungen - Dynamische Felder angelegt. Diese Felder werden auch bereits beim Customer angezeigt, wenn er ein neues Ticket erstellt. Nur kann ich an der Stelle nicht festlegen, dass dieses Feld z.B. ein Pflichtfeld sein soll.

[chsandhaus]

Ich denke, die 3.3.6er unterscheidet sich an der Stelle nicht sonderlich - wenn überhaupt - von meiner 4.0.6er.

Ich habe jetzt folgendes gemacht und es funktioniert einwandfrei:

• Admin -> Ticket Einstellungen -> Dynamische Felder
• Unter "Ticket" (nicht Artikel) ein neues dynamisches Textfeld erstellt (Name: CustomerTicketNewDescription, Beschriftung:
  Beschreibung)
• Dann unter Admin -> SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew ganz unten im Bereich Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField als Schlüssel CustomerTicketNewDescription und als Wert 2 eingetragen

Wenn ich mich dann als Customer anmelde habe ich ein Textfeld Beschreibung als Pflichtfeld.

[TheDude]

Perfekt. Genauso wollte ich es haben. Danke.

[TheDude]

Ein Problem gibt es damit noch:

Anscheinend gibt es für die Customer immer noch die Möglichkeit, das Formular ohne die Angabe in dem Pflichtfeld abzusenden. Zumindest gehen einige Tickets ohne Angabe in dem Feld ein.

Woran kann das noch liegen? Einstellungen am System oder vielleicht Cache/Cookies beim Browser?

[Hazet]

Anscheinend gibt es für die Customer immer noch die Möglichkeit, das Formular ohne die Angabe in dem Pflichtfeld abzusenden. Zumindest gehen einige Tickets ohne Angabe in dem Feld ein.

Hast Du das mal getestet? Und was heisst leer? Ein Blank ist z.B. schon mal nicht leer...

[TheDude]

Leer heißt, es ist keine Eingabe gemacht worden. Ich habe beim Erstellen des dynamischen Feldes das "-" als Standardwert. Beim Test hatte das aber keine Auswirkungen und ich musste den Werden ändern, sonst wurde das Formular nicht abgesendet. Daher wundere ich mich darüber, dass teilweise Tickets ohne Angabe in dem Feld eingehen.

[reneeb]

Sind es vielleicht Tickets, die per Mail erstellt werden?

[TheDude]

Nein, kommen über die Customer-Seite