Anzeige Reaktionszeit/Lösungszeit

ravermeister · Post by **ravermeister** » 12 Feb 2009, 10:32

Hallo, ich hätte da nochmal eine Frage zu der AgentTicketQueue 'view'
und zwar ist es möglich, NUR den ablauf der Reaktionszeit und NUR
den ablauf der Lösungszeit zu zeigen, im moment ist es so, das wenn die lösungszeit
eines Tickets überschritten ist, das beide meldungen zu diesem Ticket angezeigt werden.

vielen dank im voraus

gruß jonny

jojo · Post by **jojo** » 12 Feb 2009, 10:36

Nein, die beiden Eskalationen sind voneinander abhängig. Die Reaktionszeit sollte (deutlich) niedriger sein als die Lösungszeit