Signatur weiter oben! Action=AgentTicketCompose

mdn_united · Post by **mdn_united** » 27 Mar 2006, 11:25

Hi!
Wenn ich eine Leere Antwort erstelle, dann steht die Signatur ganz unten.
Ich hätte gern die Reihenfolge geändernt.

1. Anrede
2. meinen Text den ich selbst schreibe.
3. Signatur
4. Quote der alten Nachricht.

Das scheint alles in der Datei "AgentTicketCompose.pm" zu stehen. Aber leider kenne ich mich nicht mit Programmieren aus und will deswegen lieber nix in der Datei machen. Vielleicht hat ja jemand mehr Ahnung als ich und kann mir einen Tipp geben. Danke!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 Mar 2006, 11:47

Das kann in der Sysconfig geändert werden, wenn du OTRS 2.0.x verwendest.

Du findest die Einstellung unter "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose" bei "Ticket::Frontend::ResponseFormat:".

mdn_united · Post by **mdn_united** » 27 Mar 2006, 11:50

JUHU!!! Es tut!! danke!! MEIN HELD!!!

darkside · Post by **darkside** » 27 Mar 2006, 11:51

Mal nebenbei, ohne böse zu wirken.

In diesem Stil (Quote der alten Nachricht unten) schreibt man normalerweise keine eMails.

Es gibt dazu eine Art Netiquette, über das "wie".

Diese Art zu schreiben ist ein typische MS Standardverhalten. Schade eigentlich.

Naja, wollte nur mal meine Meinung kundtun

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 Mar 2006, 11:54

Darüber kann mann sich auch streiten.
Wenn ich ellenlange Mails habe, fange ich nicht an, dort mittenrein zu posten.
Das ist dann unübersichtlicher, als die alte Nachricht drunter zu haben, finde ich.

darkside · Post by **darkside** » 27 Mar 2006, 12:02

Nun ja, deshalb macht man ja auch folgendes:

1. man postet "innerhalb" des ziterten textes ... und zwar immer da, worauf sich die Antwort bezieht und
2. den Teil, den man nicht beantwortet, löscht man raus und lässt ihn nicht als zitierten Text drinn.

Immerhin liest man ein Buch auch von oben nach unten und man kann selbst die Antwort kurz halten.

bspw:

Hallo ich,

Mir geht es sehr gut. Danke der Nachfrage. Zu dem Problem mit Deinem Auto: Schon mal an Tanken gedacht??

MFG
Irgendwer

> Hallo,
>
> Wie gehts Dir??
>
> Habe ein Problem mit meinem Auto. Es will nicht starten. Kannst Du mir
> helfen??
>
> Ansonsten wollte ich Dir nur sagen, das ich im Urlaub war.
>
> Gruß
> Ich

Geht auch

> Hallo,

Selber Hallo

> Wie gehts Dir??

Gut, Danke

> Habe ein Problem mit meinem Auto. Es will nicht starten. Kannst Du mir
> helfen??

Schon mal an Tanken gedacht?

> Gruß

und zurück.

Der unwichtige Part mit dem Urlaub, auf dem ich mich in meiner AW ja nicht mehr beziehe, fällt dann weg. Der andere kann (auch wenn er die Mail 3 Tage später liest) alles schön nachvollziehen, wenn er sich nicht mehr erinnert, was er eigentlich gemailt hatte

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 Mar 2006, 12:05

Na so wie unter dem ersten Beispiel mache ich es ja auch.
Bei Mails über mehrer Seiten (kommt bei uns durchaus öfter vor) ist das quoten innerhalb der Mail aber zu unübersichtlich.