Agentenbenachrichtigung bei neuem Ticket - Email an den Agenten das ein neues Ticket in der Queue raw verfügbar ist

[otrstesting2015]

Hallo Forum,

ich habe Emailbenachrichtigung für die Tickets eingerichtet.
Benutzer bekommen also eine Nachricht, das ein Ticket eröffnet wurde.

Ich hätte gern parallel eine Email an den Agent, neues Ticket in Queue xy verfügbar. Ich habe mich an die Admin-anleitung v4 Kapitel "Benachrichtigungen" gehalten, unter Agenten-Benachrichtigungen im Admin Bereich sind entsprechende Benachrichtigungen eingestellt.

Trotzdem werden keine Agenten-Benachrichtigungen versendet, wenn ein neues Ticket eröffnet werden. Die Kunden bekommen eine Bestätigungsmail wenn sie ein neues Ticket eröffnen.

Hat jemand eine Idee was falsch ist?

OTRSTesting

[otrstesting2015]

Hallo Forum,

ich habs gefunden, Eventbenachrichtigungen funktionierten nicht.
Nach der Neueinrichtung geht alles wie gewünscht.

Grüße

OTRSTesting