Wo sind die Queues hin?

[menkman]

Hallo zusammen,

ich habe das Vorhaben unser OTRS 3.3.8 von einer Maschine auf eine andere umzuziehen umgesetzt - fast zumindest.

Ich habe von dem alten System ein Backup mittels OTRS-eigenem Script (backup.pl) gezogen, das auf der neuen Maschine, auf der ich zuvor ein clean-install von einem System der selben Version durchgeführt habe, per restore.pl eingespielt.

Die die Agenten, Gruppen, usw. sind meines Erachtens da, die Tickets auch. Aber die Queues nicht - siehe angehängte Datei "Queues.
Die Tickets die in Queues liegen welche "auf oberster Ebene" liegen kann ich ganz normal sehen und bearbeiten, z.b in eine andere Queue verschieben. Wenn ich jedoch auf eine Queue klicke die noch Unterqueues hat (z.B. "40 Anforderungen/Changes) sehe ich werder die untergeordneten Queues noch die Tickets darin. Der Aufruf eines Tickets in einer solchen "nicht sichtbaren Unterqueue" direkt über die Ticketnummer ist hingegen kein Problem...

Ich merke gerade das man (ich) das Problem schlecht erklären kann.
Im Anhang sind noch 2 weiter Screenshots die das Dilemma vielleicht besser erklären.
Bitte fragt wenn euch etwas nicht klar ist, das macht es evtl. auch für mich einfacher das zu erklären...

Danke schonmal,
Claus

[menkman]

Servus,

kann mein Problem daran liegen das auf den Systemen unterschiedliche MySQL Versionen und Storage Engines zu Einsatz kommen?

Auf dem zu migrierenden System läuft MySQL 5.1.69 und MyISAM als Storage Engine,
auf dem Zielsystem eine MySQL 5.5.43 und InnoDB als Storage Engine.

Unabhängig davon das mir das nicht wirklich etwas sagt habe ich auf dem Zielsystem sowohl das Script "otrs.CheckDB" & dann "otrs.MySQLInnoDBSwitch" laufen lassen - leider hat es mir die "verschwundenen" Queues nicht wieder hervorgezaubert.

Kann es also sein das ich erst die MySQL Installation auf dem Quellsystem aktualisieren muss um dann das Backup sauber im Zielsystem einlesen zu können?

Gruss
Claus

[jojo]

hast Du nach dem einspielen des Backups die OTRS Caches gelöscht?

[menkman]

hast Du nach dem einspielen des Backups die OTRS Caches gelöscht?

Nein, habe ich nicht. Würdest du mir sagen wie das geht oder einen Tipp geben wo es steht?

Mit den unterschiedlichen MySQL und Storage Engines kann es also eher nicht zusammenhängen?

Danke & Gruss
Claus

[jojo]

bin/otrs.DeleteCache.pl

[menkman]

Hallo jojo,

jaaa, das hat es offenbar gebracht - ich kann die "missing queues" wieder sehen.
Genauer konnte ich das leider nicht unter die Lupe nehmen da ich die beiden Systeme nicht parallel zur gleichen Zeit laufen lassen kann.

Danke & viele Grüße
Claus