Neues Ticket - div. Felder ausblenden?

lratue_otrs · Post by **lratue_otrs** » 16 Feb 2009, 17:25

Hallo OTRS-Freunde,

Ist es irgendwie möglich beim Anlegen eines neuen Telefon-Tickets diverse Felder auszublenden, die nicht benötigt werden.... z.B. "Service:", "SLA:" oder "Zeiteinheiten:" ?
Ich hab schon hier im Forum und innerhalb von OTRS unter "SysConfig" gesucht, aber bisher nichts gefunden.
Vielleicht hat ja jemand ne Ahnung.

Vielen Dank!

Gruß Tobias

pkfh · Post by **pkfh** » 16 Feb 2009, 17:56

Zeiteinheiten: schau mal unter Ticket::Frontend::AccountTime: da kannst du Ja oder Nein eingeben.

die anderen weiss ich nicht.

pkfh · Post by **pkfh** » 17 Feb 2009, 11:55

willst du Service und SLA überhaupt verwenden oder nicht?

schau mal nach dieser einstellung: Ticket::Service (in Core::Ticket) - da kannst du die eingabe-möglichkeit pro ticket ausschalten.

King_Darki · Post by **King_Darki** » 18 Feb 2009, 11:19

ansonsten zu den templates gehen und da die zeilen, die du nicht haben willst in deiner ansicht, einfach auskommentieren!

lratue_otrs · Post by **lratue_otrs** » 23 Feb 2009, 15:07

danke, das hat mir sehr geholfen! Ob wir die Services und SLAs verwenden, ist noch nicht ganz sicher. Ich werd das ganze System erstmal meinem Chef zeigen, mal schauen was der meint

Also danke nochmal!