Neues EMAIL Ticket

[katalinbuch2]

Hallo zusammen,

ich bin ziemlich neu in OTRS, habe da aber eine Frage, wenn ich auf Ticket - neues Email-Ticket gehe und dort ein neues Email Ticket erstelle bekommt der Kunde eine Email mit dem Text den ich geschrieben habe. Soweit so gut, leider finde ich nichts wo ich das "default neues Email Template" editiren kann, so dass Felder enhalten sind wie <OTRS_TICKET_Queue> (Vorlagen).
Wo oder wie kann ich das einstellen.

Vielen Dank

[wurzel]

Hi,

Du könntest die Google Suche bemühen: 'OTRS' und 'Template'

dann kommste zu folgendem Blog Eintrag:
http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3- ... templates/

da stehts wie's geht mit Templates

wenn Du jetzt aber z.B. Tags wie <OTRS_Ticket_Queue> oder so im E-Mailticket verwenden magst,
das wird beim erstellen des Tickets noch nicht gehen, weil die Info erst nach dem Submit gespeichert
wird - denke ich jetz mal. Was ist denn genau Dein Ziel was Du erreichen willst?


Flo

[katalinbuch2]

Hallo,
danke erst mal

ich möchte neues Email-Ticket dazu verwenden Kunden Aufgaben zu geben, mit der Email die diese bekommen sollen sie dan auf die entsprechende
Aufgabe (Artikel) zugreifen können

Gruss