Buenas
Estoy probando OTRS y me surge una duda sencilla, lo he configurado para que cuando se genera un nuevo ticket en la cola Normal avise a todos los agentes para que alguno se haga cargo del tema, hasta aquí todo ok, pero no consigo que cuando a un ticket abierto llegue una respuesta (por parte del cliente) se notifique al agente encargado, o a todos, que hay una respuesta nueva en el ticket X.
Entiendo que es en Administrar->Notificaciones pero entre todas las opciones que me salen no veo ninguna que sea esa tarea concreta, cuál sería?
Gracias
Cómo notificar a agente respuesta en ticket?
Re: Cómo notificar a agente respuesta en ticket?
normalmente cada agente lo selecciona en sus opciones personales, el hecho de recibir notificaciones y ser dueño o encargado del ticket, hace que automaticamente avise a este Cuando el cliente contesta..
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Re: Cómo notificar a agente respuesta en ticket?
en la configuracion de los agentes aparece un campo llamado mis Filas/Colas donde se puede seleccionar de cuales filas/colas llegaran notificaciones al correo
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Re: Cómo notificar a agente respuesta en ticket?
Saludos a todos.
Mi caso es que, al generar un nuevo ticket le llegaba el correo de aviiso a la cola o fila seleccionada, pero desde hace 4 dias ya no se recibe el aviso.
Por favor si me pueden guiar ya que no recuerdo si modifique las condiguraciones
Gracias por la gentil ayuda
Mi caso es que, al generar un nuevo ticket le llegaba el correo de aviiso a la cola o fila seleccionada, pero desde hace 4 dias ya no se recibe el aviso.
Por favor si me pueden guiar ya que no recuerdo si modifique las condiguraciones
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Re: Cómo notificar a agente respuesta en ticket?
Ingresas a la opción "Editar preferencias personales" (al costado del botón cerrar sesión). Luego en "Enviar notificaciones de seguimiento" seleccionar mis colas y das clic en Actualizar. Por defecto la notificación te llegará en inglés, pero lo puede editar en Administrar -> Notificación de Agente -> Agent::FollowUp