Telefonticket erstellt kein Kunde

[seilbahn77]

Hallo liebe OTRS Community

Ich habe ein kleines Problem mit ORTS Version 4. Beim erstellen eines Telefonticket muss ich ja einen Kunden angeben. Da geben wir die E-Mailadresse des Kunden an. Der Mailworkflow funktioniert einwandfrei.
Jedoch wird der Kunde weder in der Ticketübersicht (rechts) noch in den Statistiken aufgeführt, was sehr unschön ist.

Was habe ich dabei übersehen?

Jetzt schon besten Dank für eure Hilfe.

[Hazet]

Ist der Kunde denn angelegt? Oder tragt Ihr einfach eine Mailadresse ein, ohne einen Bezug zum Kundenstamm?

[seilbahn77]

Ja wir tragen einfach manuell die Mailadresse ein

[jojo]

und was soll dann rechts angezeigt werden?

[seilbahn77]

Bei Tickets die ein Benutzer per Mail an das Ticketingsystem meldet wird dann in der Kundenummer dessen E-Mailadresse eingetragen.
Bei manuell erstellten Telefonticket muss ich einen Kunden anlegen, sonst kann ich ja gar kein Ticket eröffnen. Daher müsste diese Information ja auch irgendwo sichtbar sein.

[KlausNehrer]

Du erstellst mit der Eingabe einer E-Mail Adresse keinen Kunden.
Davon ab: Die verwendete E-Mail Adresse gehört zu einem bestehenden Kunden?

[schulmann]

Bei Tickets die ein Benutzer per Mail an das Ticketingsystem meldet wird dann in der Kundenummer dessen E-Mailadresse eingetragen.
Bei manuell erstellten Telefonticket muss ich einen Kunden anlegen, sonst kann ich ja gar kein Ticket eröffnen. Daher müsste diese Information ja auch irgendwo sichtbar sein.

Rechts werden die Daten angezeigt, die zu dem Kunden in der OTRS-Datenbank eingetragen sind.
Wenn der Kunde in der OTRS-Datenbank nicht eingetragen ist (oder das Ticket keinem der eingetragenen Kunden zugeordnet ist) wird rechts halt nichts angezeigt.

Wie KlausNehrer schon gesagt hat: Das Erstellen eines Telefontickets erzeugt keinen Kunden in der OTRS-Datenbank sondern damit wird nur ein Ticket erstellt.

[nd0]

Hallo liebe OTRS Community

Ich habe ein kleines Problem mit ORTS Version 4. Beim erstellen eines Telefonticket muss ich ja einen Kunden angeben. Da geben wir die E-Mailadresse des Kunden an. Der Mailworkflow funktioniert einwandfrei.
Jedoch wird der Kunde weder in der Ticketübersicht (rechts) noch in den Statistiken aufgeführt, was sehr unschön ist.

Was habe ich dabei übersehen?

Jetzt schon besten Dank für eure Hilfe.

Wenn ich mir deine weiteren Beiträge hier im Thread durchlese scheinst du die Funktionsweise hinter den Tickets noch nicht ganz verstanden zu haben. Bin auch noch ein Neuling in Sachen OTRS, aber bevor ich überhaupt irgendwas am laufenden System gebastelt oder ausprobiert habe, habe ich mir natürlich die komplette Doku ("Handbuch") von OTRS.org durchgelesen, die meiner Meinung nach für den Einstieg aber nicht so geeignet ist.

Richtig geholfen die Zusammenhänge zu verstehen hat mir dieser Blog:
https://htddi.wordpress.com/2014/02/04/otrs-config-pt1/
(ACHTUNG: Der Link führt dich zu Part 1 - es gibt auch noch 2 und 3)

Recht interessant war auch dieser Beitrag:
http://www.linuxjournal.com/content/mak ... steps-otrs
(ACHTUNG: Hier gibt es insgesamt 4 Teile.)

Wenn du dir diese beiden Links durchgelesen hast dürfte dir eigentlich klar sein, wo das Problem liegt... wenn nicht - schau danach doch noch einmal hier vorbei

[seilbahn77]

Besten Dank für eure Hinweise.
Wir haben nun das Ganze mit der LDAP-Anbindung gelöst.