Statistik Massenticket

[kmillo]

Hallo Zusammen,

wir fragen uns wie sich ein Massenticket - also ein Ticket mit mehreren Kundenbenutzern - auf die Statistik auswirkt.
Ich habe ein Ticket mit 8 Kundenbenutzer. Im OTRS ist es ja 1 Ticket, kann ich aber in der Statistik (welche Einstellungen?) mir euch den Wert 8 ausgeben lassen?

Wir wollen bei größeren Störungen ungerne mehrere einzelne Tickets erstellen sondern "sammeln" in dem wir betroffene Anwender ständig in das neue Ticket hinzufügen und am Ende des Tages bzw. nach der Störung abschließen. Wichtig ist, dass es dann irgendwo in der Statistik zu sehen ist, dass es nicht nur 1 Ticket gab sondern die Anzahl analog der Anwender.

[reneeb]

Ich würde dafür eher Master-/Slave-Tickets nehmen. Das mit mehreren Kundenbenutzern in einem Ticket würde ich nur bedingt nutzen, weil Du bei der Kundenkommunikation immer höllisch aufpassen musst an wen Du jetzt evtl. sensible Daten schickst...