wo kann man die "warten auf / pending" Zeit in OTRS einstellen? Sprich das 24 Stunden oder 3 Tage gewartet wird? Irgendwie finde ich das nirgends
warten auf / pending - Zeit einstellen?
warten auf / pending - Zeit einstellen?
Hallo liebe Community,
wo kann man die "warten auf / pending" Zeit in OTRS einstellen? Sprich das 24 Stunden oder 3 Tage gewartet wird? Irgendwie finde ich das nirgends
wo kann man die "warten auf / pending" Zeit in OTRS einstellen? Sprich das 24 Stunden oder 3 Tage gewartet wird? Irgendwie finde ich das nirgends
-
pab
- Znuny advanced
- Posts: 138
- Joined: 20 Jan 2011, 11:21
- Znuny Version: [...],6.x, Znuny 7
- Real Name: Peter
- Company: maxence business consulting GmbH
- Location: Dormagen
Re: warten auf / pending - Zeit einstellen?
Hallo,
in Ticket -> Frontend::Agent stellst Du unter Ticket::Frontend::PendingDiffTime die Vorgabe ein, die dann für alle Masken gültig ist.
Die eigentliche Wartezeit in dem Zeit/Datumsfeld, das unter dem Statusfeld zufinden ist, in dem Du einen der Warten-Status auswählst.
Gruß
Peter
in Ticket -> Frontend::Agent stellst Du unter Ticket::Frontend::PendingDiffTime die Vorgabe ein, die dann für alle Masken gültig ist.
Die eigentliche Wartezeit in dem Zeit/Datumsfeld, das unter dem Statusfeld zufinden ist, in dem Du einen der Warten-Status auswählst.
Gruß
Peter