Pflichtfeld festlegen, aber wie?

[Jensemann]

Hallo zusammen,

ich versuche schon seit einigen Tag ein Pflichtfeld zu deklarieren.
Es handelt sich um das Feld bei der Mail Antwort "Nächster Status des Tickets".



Dort muß ein Status ausgewählt werden, sonst soll man die Antwort Mail nicht übermitteln können.
Das Text Feld ist ja auch ein Pflichtfeld und muß ausgefüllt werden um die Nachricht zu übermitteln.
Die Zeiteinheiten hab ich auch schon zum Pflichtfeld gemacht, das war ja auch relativ einfach in der SysConfig.

Kann mir da jemand eine Hilfe zu geben, wie ich an die Sache ran gehen muß um das Feld zum Pflichtfeld zu machen?

Ich habe die OTRS Version 2.3.3 mit dem ITSM Modul 1.2.2 auf einem Suse Linux 10.3 im Einsatz.

Gruß und Dank Jensemann

[King_Darki]

also die einfachste möglichkeit wäre diese hier:
geh in die sysconfig unter Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
dann unter Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault: und leg hier nen standard-wert für "nächster status" fest!
dann muss man was auswählen!

2. möglichkeit wäre über javascript in der DTL-datei, aber das is dann wieder nicht sooo einfach...

[Jensemann]

Also,

also die einfachste möglichkeit wäre diese hier:
geh in die sysconfig unter Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
dann unter Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault: und leg hier nen standard-wert für "nächster status" fest!
dann muss man was auswählen!

das hab ich schon geändert in "-".

Da sollte eine Auswahl getroffen werden.
Aber wenn da keine Auswahl getroffen wird, bleibt der Status auf dem vorherigen Status stehen.
Also nihct auf "-" sondern auf z.B. neu wie er hat vorher war.
Das ist ja dann auch nicht Sinn der Sache, wenn man ein Ticket über die Antwort per Mail schließt, man aber nicht den Status ändern muß.
So muß man dann immer über manuelles Schließen gehen und noch ne Notiz verfassen, die aber ein Pflichtfeld ist.

Du kannst sagen was Du willst, aber logisch ist das bestimmt nicht.

Können sich die Admins ja auch mal hier durchlesen und evtl. mal ein kleines Statement dazu abgeben.

Gruß Jensemann

[King_Darki]

das hab ich schon geändert in "-".
[...]
Das ist ja dann auch nicht Sinn der Sache, wenn man ein Ticket über die Antwort per Mail schließt, man aber nicht den Status ändern muß.
So muß man dann immer über manuelles Schließen gehen und noch ne Notiz verfassen, die aber ein Pflichtfeld ist.

also als erstes mal "-" ist kein status! drum wird er auch nix ändern!
da musst schon in der sysconfig unter "states" reingehen und da nen status hinterlegen der "-" heißt... aber des find ich totalen schmarrn...

alternative:
geh in die sysconfig und such nach "viewclose" und da kannst dann einstellen, dass du KEINE notiz eingeben musst beim schließen!

[jojo]

Ich verstehe die ganze "Aufregung" nicht. Es ist doch wohl nicht zuviel verlangt das ein Agent, wenn er eine finale Antwort an den Kunden rausschickt, den Status im Compose Fenster von offen auf erfolgreich geschlossen setzt. Vergisst er das muss er halt in den sauren Apfel beißen und das Ticket über die Schließen Funktion manuell nachträglich schließen.

[Jensemann]

Das wird wohl z.Z. der einzige Ausweg sein um das "Problem" in den Griff zu bekommen.

Ich danke euch für die Antworten auf mein Problem.

Gruß Jensemann