Ansicht GeperrteTickets anpassen?

[zrako02]

Hallo wo kann ich denn nochmals die Ansicht der gesperrten Ticket anpassen. Standardmässig wird wenn man auf das Symbol gesperrte Tickets geht nicht besonders viel angezeigt:
Von: "vorname nachname" <vorname.nachnamel@tld.de>
An: Raw
Betreff: spss plugin installieren
Status: offen
Priorität: 3 normal
Queue: Softwareinstal[..]
Kunden#: vorname.nachname..

Ich würde aber gerne sofort eine etwas auführlichere Ansicht sehen (ähnlich wie die wenn man dann auf Inhalt geht). Wo kann man das Aussehen anpassen. Geht es über die Weboberläche oder geht das nur im template?