Hallo zusammen,
ich habe die Aufgabe bekommen aus einem HRS-System per (SOAP-?)Schnittstelle Tickets in OTRS zu erstellen, die den Status "Warten aus Erinnerung" und einen immer unterschiedlichen Wartezeitraum hinterlegt haben. Gewünscht ist dann auch, dass die Ticketnummer an das HRS-System zurück gegeben wird.
Habe jetzt mal mit dem Webservice "GenericTicketConnectorSOAP.yml" mit SOAP (XML) angefangen - das Ticket erstellen und die Rückgabe der Ticketnummer funktioniert sehr gut.
Das einzige Problem an dem ich momentan scheitere ist die Wartezeit...
Habe es mit
<PendingTime>
<Year>2015</Year>
<Month>6</Month>
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</PendingTime>
probiert - es wird kein Fehler ausgegeben, aber die Wartezeit landet nicht im Ticket...
Nutze die aktuelle OTRS-Appliance 4.0.8
Bin für jeden Tipp dankbar.
stevelba