Strategie Archiv Funktion

[BNutzer]

Hallo,

Wir sind jetzt auf OTRS umgestiegen und es klappt soweit auch sehr gut. OTRS läuft stabil, die MItarbeiter haben sich daran gewöhnt, alles gut!
Nun würden wir gern unseren bisherigen Mailverlauf (POP3 KOnto) ins OTRS importieren allerdings ohne das dafür ein Ticket erstellt wird.
Zusätzlich versendet unsere Warenwirtschaft und unsere Backendsystem auch Mails direkt an den Kunden, diese würden wir auch gern ins OTRS laufen lassen um den E-Mail Verkehr mit dem Kunden nachvollziehen zu können. Aber auch hier soll natürlich kein Ticket erstellt werden.

Wir benötigen also eine Archiv Funktion? Was ist die beste Strategie?

Gruß Rob

[Rooobaaat]

OTRS arbeitet mit Tickets... Wenn du E-Mails "importierst" wird daraus automatisch ein Ticket...

Wenn du für E-Mails kein Ticket möchtest, brauchst du auch kein OTRS....

[BNutzer]

Hi, danke für deine antwort.

Ich habe mich unverständlich ausgedrückt. Entschuldige bitte.
Ich möchte dass die Tickets nicht beim Mitarbeiter zum bearbeiten aufschlagen. Also entweder sollen Sie direkt beim Eingang im OTRS geschlossen werden, oder eine separate Queue dafür, dann könnte aber keiner danach suchen.

Gruß Rob

[RStraub]

Du kannst diese durchaus "geschlossen" erstellen.

Und wieso sagst du dass Tickets in einer extra Queue nicht durchsucht werden können?

[BNutzer]

Du kannst diese durchaus "geschlossen" erstellen.

Sehr gut. Aber wo kann ich das machen?
Könnte ich einen Header mit senden: x-otrs-closed?

Und wieso sagst du dass Tickets in einer extra Queue nicht durchsucht werden können?

Da bin ich mal einfach von ausgegangen. Alles andere würde ja keinen Sinn machen. Wenn die Tickets in eine Queue laufen, die mir nicht zugeordnet ist, dann wird bei einer Suche durch mich, diese Queue auch nicht berücksichtigt. Falsch?

[RStraub]

Zugeordnet heißt, als "meine Queues" registriert?

Solange du Lese-Rechte auf die Queue hast, kannst du auch die Tickets dort durchsuchen. Und wenn die Nutzer sich diese Queue nicht als "Meine Queue" vermerkt haben, erhalten sie auch keine - ggf. störenden - Benachrictigungen wenn etwas mit den Tickets passiert.

Zum Import hatten wir damals dieses "Paket" genutzt:
https://metacpan.org/pod/App::OTRS::CreateTicket

Das war allerdings noch unter 3.3.x