neues Ticket anhand der Kundennummer einem Kunden zuordnen

[icepizza]

Hallo

Ich habe ein PostMasterFilter eingerichtet um ein ankommendes Ticket einem vorhandenen Benutzer zuzuordnen, egal von welcher E-Mail Adresse das Ticket kommt.
Wenn also im Betreff einer Mail Kundennummer: 123456 steht, sollte das Ticket dem Kunden 123456 zugeordnet werden.
Soweit ich das sehen kann klappt dies auch ganz gut.
Jedoch wenn ich nun in der Übersicht auf die Kundennummer klicke, um so mehr Informationen zu dem Kunden zu bekommen, sehe ich keine weiteren Informationen.

Kann es sein, dass OTRS Kunden nur anhand Ihrer E-Mail Adresse zuordnet?
Gibt es eine andere Möglichkeit, Tickets nur anhand der Kundenummer einem Kunden zuzuordnen?

Ich nutze zur Zeit OTRS 2.3.3 mit Suse 10.1
Mein Filter sieht folgendermaßen aus:

Treffer:
Subject : Kundennummer: *(\d*)
Setzen:
X-OTRS-CustomerNo: [***]

[icepizza]

Keiner eine Idee? Oder irgendwas unklar?