Tickets -> Ansicht nach Services

[lrahas]

Hallo,

ich möchte den Agents die Möglichkeit geben, alle Tickets gruppiert nach Service anzeigen zu lassen.
Hierfür gibt es standardmäßig eigentlich schon einen Menüpunkt, der bei mir aber so nicht funktioniert...

1. Problem: Dort habe ich aktuell keine Möglichkeit einen Service anzuklicken. Habe nur "Meine Services (0)" zur Auswahl.
2. Problem: Gehe ich in meine User-Einstellungen kann ich keine Services zu "Meine Services" hinzufügen, da die Auswahlliste leer ist.


Ich glaube OTRS versteht nicht, dass ich Services nutze - aber bei Tickets kann ich den Service ganz normal angeben und wird auch im Ticket so behandelt...

Im Endeffekt darf bei mir jeder Agent auf jeden Service zugreifen und soll über den Menüpunkt dann auch die Möglichkeit der Gruppierung nach diesen haben.

[root]

• Sind überhaupt gültige Services angelegt?
• Sind Services aktiviert (SysConfig)?
• Gibt es Tickets denen ein Service zugeordnet ist?

[lrahas]

• Sind überhaupt gültige Services angelegt?

-> Ja, habe einen ganzen Haufen angelegt
-> Alle Services sind als Standard-Service angehakt, damit sie jeder zur Auswahl hat

• Sind Services aktiviert (SysConfig)?

-> Ja, Ticket -> Core::Ticket, "Ticket::Service: Ja"
-> Über die Funktion "Ticket::Service::KeepChildren: Ja" nutze ich ungültige Services mit gültigen Sub-Services

• Gibt es Tickets denen ein Service zugeordnet ist?

-> Ja, bei mir sind zu allen Tickets Services hinterlegt. Es gibt offene und geschlossene Tickets mit Services.