Hallo!
Ich habe im admin-bereich unter e-mail adressen eine mail eingetragen, die ich einer queue zugeordnet habe. Leider wird diese mail von dem absender, der unter den email adressen eingetragen ist, nicht in die voreingestellte queue verschoben. alle anfragen kommen in die "neue anfragen"-queue (ehemals raw).
unter pop3-konten verwaltung habe ich bei verteilung "verteilung nach to: feld" und bei queue nichts eingestellt.
otrs läuft unter windows
E-Mail Queue zuordnen
Wenn ich das richtig verstanden habe, möchtest du alle Mails, die von einer Person kommen immer in die gleiche Queue einordnen oder?
Das einfachste wäre, wenn du dafür den Postmasterfilter im Adminbereich nutzen würdest.
Treffer:
Header1 : FROM WERT: XXXXX@XX.XX
Setzen:
Header1 X-OTRS-Queue WERT: XXXX::XX
PS Wenn Subqueue, dann Hauptqueue::Subqueue, ansonsten reicht einfach nur Hauptqueue
Das einfachste wäre, wenn du dafür den Postmasterfilter im Adminbereich nutzen würdest.
Treffer:
Header1 : FROM WERT: XXXXX@XX.XX
Setzen:
Header1 X-OTRS-Queue WERT: XXXX::XX
PS Wenn Subqueue, dann Hauptqueue::Subqueue, ansonsten reicht einfach nur Hauptqueue
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blackcherrytree
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