Hallo zusammen,
eine Störung wird umso schneller behoben je exacter die Fehlerbeschreibung ist. Zudem Zweck möchte ich bei der Ticketaufnahme durch den Kunden gleich eine Checkliste (z.B. Excel) beilegen, die am besten auch ausgefüllt werden muss. Scheinbar können Anlagen nur für Antwortvorlagen benutzt werden. Im Idealfall würde ich mir vorstellen, dass Anlagen mit Services verbunden werden können und dann im Ticket eingeblendet werden, wenn der entsprechende Service ausgewählt wird. Die einfache Lösung wäre wenigstens eine allgemeingültige Checkliste in jedes neue Ticket zu integrieren. Ansonsten müsste man an die Kunden solche Checklisten im vorhinein kommunizieren. Dann sind diese aber nicht immer aktuell und werden vermutlich vergessen bei der Ticketaufnahme.
Man kann natürlich auch die Informationen über eigene definierte Felder umsetzen. Gäbe es dann auch die Möglichkeit einzelne davon nur bei bestimmten Services anzeigen zu lassen? Sonst wären das sicher zu viele Felder.
Ich freue mich auf Antworten.
Grüße
Mikka