Hallo,
wir haben das Problem, dass eingehende Nachrichten von einem Kunden über einen Forwarder (Sammeladresse) kommen. Nun haben wir im OTRS in der Absendeadresse den ursprünglichen Absender, soweit so gut. In der CC-Adresse steht diese Sammeladresse des Kunden drinnen (irgendetwas-help@kunde.xy). Auto-Antworten sollten nun an beide Adressen gehen, weil hinter dem Forwarder auch andere Personen stehen (EDV-Leitung z.B.), die sehr wohl über irgendwelche Ticketnummern bescheid wissen sollte.
Gibt es hier eine Möglichkeit, die Auto-Nachrichten so einzurichten, dass diese auch an die CC-Adresse versendet werden?
Danke im Voraus,
Wolfgang