Customer Portal Ticket Übersicht

[benedicto]

Hallo zusammen,

kennt jemand eine Möglichkeit im Customer Portal bei der Ticket Übersicht, die Queue oder die Aktivität eine Tickets/Prozesstickets anzuzeigen?

[RStraub]

Das sollte - wie bei den Agenten auch - in der SysConfig möglich sein. Schau mal unter Ticket -> Frontend::Customer::TicketOverview.

Dort gibt es eine Option für die Queue und einen Hash für die dynamischen Felder. Damit könntest du zumindest die Aktivitäts-ID anzeigen

[benedicto]

hat funktioniert danke

[nd0]

Hab das gerade auch mal getestet.

Leider erscheinen die Queues nur in der Auflistung der Kunden-Tickets....

Gibt es vielleicht auch eine Möglichkeit wirklich nach einzelnen Queues zu "filtern"? Optimal wäre eine Auflistung der für den Kunden verfügbaren Queues, die anklickbar sind, und dann werden in der Ticket-Liste nurnoch Tickets aus dieser Queue angezeigt?

Die vorgeschlagene Lösung ist schonmal ein netter Anfang und reicht für den Notfall - schöner wäre es wie von mir beschrieben - jemand schonmal probiert?

Grüße

[nd0]

... einiges an Recherche später denke ich ich sollte meine Frage vlt. noch einmal umformulieren um klar zu machen worum genau es eigentlich geht:

Auf folgendem Ausschnitt sieht man die Kopfzeile der Tabelle in der die Firmen-Tickets eines Kunden aufgelistet werden:

scrn001.png

Man kann jeweils ein Attribut der Kopfzeile anklicken um die Tickets auf-/absteigend zu sortieren... (und man kann natürlich zwischen "Alle", "Offen" und "Geschlossen" wählen ...

Nehmen wir mal an dem Kunden stehen drei Queues zur Verfügung: "Programmierung", "Software" und "Hardware"

Der Kunde möchte auswählen (bzw. FILTERN) können, ob ihm Tickets aus ALLEN Queues aufgelistet werden oder nur Tickets aus der Queue "Hardware". Das wäre zum Beispiel so denkbar (siehe roter Text im folgenden Bild [-> per Firebug hinzugefügt]):

scrn003.png

Eine denkbare alternative wäre, den Wunsch ähnlich wie im Agenten Frontend umzusetzen. Lässt man sich als Agent nämlich die Tickets nach Status anzeigen, dann hat man bei der Spalte QUEUE die Möglichkeit auf das kleine Filtersymbol zu klicken und daraufhin nach einer bestimmten Queue zu filtern ... kann man diesen Filter irgendwie auch für die "Firmen-Tickets" im Customer Frontend einbauen?

scrn002.png

Hoffe mein Problem/Wunsch ist jetzt etwas klarer und der ein oder andere stand vlt. schon vor einem ähnlichen