Prozess Ticket Queues nicht sichtbar

[Parlament]

Ich habe ein Prozess erstellt. Für den Prozess wurden 4 Testqueues angelgt. Jede Queue hat andere Berechtigungsgruppe. Die Berechtigungsgruppen werden nur in diesen Testqueues verwendet.

Wenn ich als Kunde neues Prozess Ticket erstellt sind alle Queues sichtbar, jedoch die Testqueues nicht.
Wenn ich einer Testqueue andere Berechtigungsgruppe zuordne dann ist die sichtbar.
Erstelle ich als Kunde Neues Ticket sind alle Queues sichtbar, also die Testqueues auch.
Kundenbenutzer/Gruppen Zuordnung ist deaktiviert.

Woran kann es liegen, dass die Queues unsichtbar sind?
Kann ich andere Queues für den Kunden ausblenden, wenn er ein neues Prozess Ticket erstellt? (In TicketZoom soll der Kunde aber dann die tatsächliche Queue sehen)

Danke!

[Parlament]

Hat niemand eine Idee?

[Parlament]

Hab zum Testen das Feld Queue aus dem Dialog entfernt und ein Prozess Ticket erstellt.

Es landet dann in einer Testqueue, dass hab ich als Default festgelegt.

Hat jemand eine Erklärung zu dem Thema, oder wenigsten einen Ansatz wo ich nachschauen soll?