Neues E-Mails werden nicht angezeigt

Zerocuul · Post by **Zerocuul** » 08 Mar 2009, 19:12

Hallo Leute!

Ich habe ein kleines Problem. In meinem OTRS gibt es das Problem das neu Tickets nicht angezeigt werden.
Die E-Mails landen in der RAW. Die Test-User haben unter Meine Queues auch die RAW ausgewählt.
Wenn jetzt ein neues Ticket erzeugt wird dann bekommt der User auch eine E-Mail aber im Frontend wird nichts angezeigt.
In der Statusview steht es unter geschlossene Tickets mit Status neu Sperre frei und Besitzer root@localhost.
warum bekommt das Ticket direkt den Besitzer root@loclahost??? Wenn ich mich dann als Root anmelde sieht der sie aber auch nicht?
Warum ist das so?

Danke für Eure Hilfe

Sunson · Post by **Sunson** » 22 Apr 2009, 15:26

Wenn das Ticket bereits im Status "geschlossen" ist wird es in der Qeue-Ansicht auch nicht mehr aufgeführt. Unter gesperrte Tickets siehst Du es dann ebenfalls nicht. Die Frage die Du Dir stellen müsstest ist: Warum ist das Ticket im Status 'geschlossen', obwohl es gerade erst in der Qeue Raw gelandet ist.

risker · Post by **risker** » 11 May 2009, 10:04

Das gleiche Problem habe ich auch, wurde es bereits gelöst?

@über mir: Der Status steht auf neu, nicht auf geschlossen, das Ticket wird nur bei den geschlossenen Tickets angezeigt.

€dit: das Problem konnte behoben werden, ich hatte in der SysConfig unter Core:Ticket Ticket::ViewableStateType: geändert, ich bin davon ausgegangen das da die Stati und nicht die Statitypen benutzt werden