Hallo liebes Forum,
ich möchte gern in OTRS 3.1 die E-Mail Adressen (From <-> CC) einer Anfrage / Tickets tauschen.
Gesendet wird die E-Mail von Adresse X. Durch ein internes Kundenmapping kann ggf. noch eine Adresse Y zum Ticket dazu kommen. Ich möchte nun gern, dass die Adresse Y, so vorhanden, die Adresse X und damit auch die Antwort-Adresse komplett ersetzt.
Mir kommt es vor allem auf die automatische Eingangsbestätigung an, die nicht via Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose konfigurierbar ist.
Danke!
Simon