Meldung an alle Agenten

[d-sl_78]

Guten Tag an alle Forumsmitglieder,

leider habe ich noch gar keine, bis sehr wenig Erfahrung im Umgang mit OTRS. Ich habe das System aufgesetzt und es funktioniert auch einwandfrei.
Wir benutzen OTRS als Ticketsystem d.h. wenn ein User anruft erstellen wir ein Ticket und der User bekommt eine Meldung zugesendet (LDAP integration funktioniert auch tadellos).
Eine Anforderung an das System ist nun, dass wenn ein Ticket von einem unserer Agenten (5 Stück) bearbeitet wird z.B. Neues Ticket erstellen, Änderungen am Ticket sowie Ticketabschluss eine E-Mail Nachricht an alle Agenten geschickt wird.Ist sowas Möglich? Ich habe mich bis jetzt versucht durchzulesen, habe aber keine Lösung gefunden.
Für Vorschläge (wenn möglich auch für Anfänger verständlich) wäre ich sehr dankbar.

LG

Stefan

[d-sl_78]

Guten Tag zusammen,

das Problem ist erledigt. Ich forwarde die Tickets damit ist dieser Beitrag erledigt.
Vielen Dank

Stefan