Suche nach Telefontickets

[Snoopy]

Hallo,

gibt eine Möglichkeit speziell nach Telefontickets zu suchen?

Wir haben eine Bereitschaft, die Telefonanfragen annimmt und diese dann manuell ins OTRS einträgt.
Nur wie kann ich in der Suchfunktion diese Tickets speziell anzeigen lassen?

Als Aktion ist ja in OTRS ein PhoneCallCustomer hinterlegt, nur wie frage ich genau diesen Punkt in der Suche ab?

[Snoopy]

Hi,

au mann...wie einfach *ggg

Wir speisen OTRS im Normalfall per EMail.
Alle Tickets die automatisch angelegt werden, kommen quasi von root@localhost (Admin OTRS).

Telefontickets werden ja von einem Agent erstellt.
In der Suchfunktion habe ich nun einfach nach Erstellt von Agent /Besitzer gesucht und dort alle Agents ausgewählt.

So einfach kann das Leben sein *g