Ticketnummerngenerator wechseln

[moda]

Hallo,

ich verwende derzeit produktiv OTRS v2.3.4.
Da die Ticketnummern doch recht lang sind, überlege ich, einen eigenen Generator zu erstellen, der unsere Bedürfnisse abdeckt. Das ist ja soweit recht einfach.

Meine Frage hierzu: Hat schon einmal jemand in einem laufenden System den Generator ausgetauscht?
Mir geht es hier insbesondere darum, daß eingehende Feedbacks zu den "alten" Tickets mit langer Nummer weiterhin korrekt zugeordnet werden.

Vielen Dank und viele Grüße
Daniel