Anzeige Tickets in "Queue-Ansicht: Meine Queues" nach Update auf OTRS 4.0.10

[skrueger]

Hi !

nach dem Update auf Version 4 sieht die Ansicht "Queue-Ansicht: Meine Queues" anders aus, als in Version 3.x.x
Ich sehe hier alle Queues mit der Anzahl Tickets, egal ob diese Tickets verfügbar oder schon gesperrt sind.
Es ist sehr unübersichtlich
Kann man das irgendwie anpassen ? Vorher sah man hier nur die Queues, die noch freie Tickets hatten und nicht alle !
Für eine Info wäre ich dankbar

Screenshot hab ich mal angehängt.

Queue-Ansicht - Ticket - ASWO Service Desk - Mozilla Firefox_2015-07-15_12-44-15.png

[TheDeadLink]

Hi,

ich hatte gerade auch eine Anfrage von einem Kunden diesbezüglich und habe daher ein wenig geforscht.

Doch leider:

ich habe mal nachgeforscht. Aber es scheint keine Einstellung zu geben.

Der String für die Darstellung der Queues wird in der Datei „\otrs\Kernel\Modules\AgentTicketQueue.pm“ in den Zeilen 651 bis 658 zusammengebaut:

Code: Select all

        # If the index backend supports totals, we show total tickets
        # as well as unlocked ones in the form  "QueueName (total / unlocked)"
        if ( $HaveTotals && ( $Totals{ $Queue{Queue} } != $Counter{ $Queue{Queue} } ) ) {
            $QueueStrg .= " ($Totals{$Queue{Queue}}/$Counter{$Queue{Queue}})";
        }
        else {
            $QueueStrg .= " ($Counter{$Queue{Queue}})";
        }

Du könntest die Datei modifizieren. Die Änderung müsstest Du dann aber für jedes Update mitziehen.
Daher kann ich das nicht empfehlen.