OTRS User lässt sich nicht löschen

[newuserME]

Hallo,
vorab sry, dass ich mich schon wieder hier melde, aber ich komme grade einfach nicht weiter und bei meinem ersten Thread konnte mir hier ja jemand sehr schnell helfen.
Ich versuche momentan einen der angelegten Agenten aus Otrs zu löschen.

Dazu bin ich folgendermaßen vorgegangen:
1.Über das Terminal meines CentOs Server auf welchem Otrs installiert wurde habe ich mich mit der Datenbank verbunden und die OTRS Datenbank ausgewählt.
2.Über Select * from users werden mir alle angelegten Agenten angezeigt.
3.Wenn ich nun aber den SQL Befehl delete from users where 'login' = "Username" abschicke ,welcher ja eigentlich den mit "Username" definierten Agenten löschen sollte, bekomme ich nur als Rückmeldung Query Ok, 0 rows affected (0,00 sec) zurück und der Agent wird nicht gelöscht.

Hat jemand hier eine Idee,was das Problem sein könnte?

[Hazet]

Du sollst auf die DB nicht schreibend mit SQL zugreifen, ausser Du weisst sehr genau was Du tust.

Agenten löschen ist dabei generell eine schlechte Idee.

Tickets und Artikel welche dem Agenten zugeordnet sind würden danach "in der Luft hängen". Deswegen Agenten nur auf ungültig setzen.

[newuserME]

An sich ist das was du schreibst alles logisch, es ist mir auch wohl bewusst was die delete Anweisung bewirken sollte die Frage ist nur, warum Sie nicht durchgeführt wird der Syntax an sich ist ja korrekt und ich habe zu 100% auch den richtigen login namen angegeben.

Es geht mir nur darum die User die ich zum testen meiner Konfiguration erstellt habe, oder Mitarbeiter die das Unternehmen verlassen wieder rauszubekommen, weil es sonst in der OTRS Admin Oberfläche sehr schnell unübersichtlich wird, wenn ich die User nichtmehr löschen kann.

[Hazet]

Habe ich schon verstanden. Nichtsdestotrotz: Schlechte Idee.
Abgesehen davon eher ein SQL-Problem als ein OTRS-Problem.

Was gibt denn

select * from users where 'login'='Benutzername'

zurück?
Commit?

[jojo]

in einigen RDBMS lassen sich Daten nur löschen wenn alle dazu gehörigen Einträge aus anderen Tabellen gelöscht sind. Desweiteren komm im Frontend evtl. noch der Cache dazu, direkte Datenbankmanipulationen löschen natürlich nicht den Cache.

Aber wiederholend: Lösche niemals direkt aus der Datenbank!

[newuserME]

@Hazet
Die Abfrage gibt die Zeile des User zurück den ich bei Username angebe, ich habe mich nicht verschrieben .

Na gut ihr habt mich überzeugt und ich lasse meine Finger von der Datenbank.
Trotzdem wirklich schade, dass in Otrs keine Funktion implementiert wurde die das löschen von Usern,Queues etc ermöglicht.
Umso länger das Ticket System läuft umso unübersichtlicher wird es für den Admin .

[Hazet]

Dass es irgendwann unübersichtlich wird stimmt.
@Jojo:
Ein Schalter zum Ausblenden ungültiger Agenten/Queues etc. wäre eine schicke Sache. Oder spricht da was dagegen?

[wurzel]

Hi,

User zu löschen ist böse [TM]
Du verlierst halt die History von Tickets und kannst es evtl. nicht mehr nachvollziehen.

Dass es irgendwann unübersichtlich wird stimmt.
@Jojo:
Ein Schalter zum Ausblenden ungültiger Agenten/Queues etc. wäre eine schicke Sache. Oder spricht da was dagegen?

Stimmt, es wird unübersichtlich. Ich benenne die invalid Sachen oft um mit zzz_ zu Beginn, dann rutscht das nach
unten.

Das mit dem Ausblenden ungültiger Agenten ist natürlich eine sehr gute Idee und eine sehr schicke Sache. Es muss halt jemand programmieren Mach 'n Pull-Request

Flo