Ticket markieren nach Agenten Update

[NancyL]

EDIT
*ich habe den Stern gefunden*


Guten Morgen miteinander,

in unserem Unternehmen wurde bevor wir auf OTRS umgestiegen sind das System BMC SDE eingesetzt, hier war es so dass wenn ein Agent ein "fremdes" Ticket aktualisiert hat wurde das Ticket anders farbig dargestellt.
Gibt es eine Möglichkeit sowas ähnliches bei OTRS einzurichten? Klar, man bekommt die Agentenbenachrichtigung und somit sind alle Agenten einer Queue informiert wenn z. B. ein Admin etwas in einem Helpdeskticket aktualisiert, schön wäre es aber diese Tickets zu kennzeichnen. Der Status bleibt ja immer auf "offen", bei 30 Tickets die offen sind ist es aber doch schnell zu übersehen.


Ich hoffe ich habe mich verständlich ausgedrückt.

[wurzel]

Hi,

den Stern hast Du gefunden hab' ich gelesen.

gelber Stern = bei eigenen Tickets (wo man Owner ist oder Responsible oder Watch)
grauer Stern = bei "fremden" Tickets

ich vermisse manchmal das "als ungelesen markieren", aber dafür gibt's ja das pending reminder.

Schön dass Du von BMC zu OTRS gewechselt bist. Welche Gründe gab's für den Wechsel?

Flo

[NancyL]

dieverse, es fängt mit technischen Voraussetzungen an, Oracle war unser Kriterium - während der Installation von BMC mussten wir auf MS SQL umsteigen.
Es lief langsam, unzuverlässig, Dienste stoppten plätzlich, ... Insgesammt waren wir unzufrieden.

OTRS läuft wesentlich stabiler.
Ich kann auch viel mehr selbst machen, das System lässt sich komplett anpassen.


*ungelesen Markiern, das ist es was ich brauch
kann man nach dem Stern auch sortieren?

[reneeb]

Bzgl "Als ungelesen markieren": http://znuny.com/#!/addons -> Nr 17

[NancyL]

super!
Hab direkt auch das Downloadallattach... und SortByLastCuszomerContakt in meine testumgebung installiert, cool!

vielen Dank!

[thomasr]

Hallo zusammen,

gibt es auch eine Möglichkeit den Gelesen/ungelesen Status allen Agenten anzeigen zu lassen? Wie wenn mehrere Agenten auf ein Postfach zugreifen. Wenn einer eine Mail gelesen hat ist sie für alle Agenten als gelesen markiert.

Danke und Grüße
Thomas

[NancyL]

ich wüsste nicht.
warum möchtest du das machen? Wenn z.bsp mehrere Agenten in einer Queue arbeiten und ein Agent wird krank, ist es doch sinnig den "grauen stern" zu sehen, eigentlich. oder nicht?