Pessoal, de que forma posso inserir o tempo de atendimento em determinado chamado, por exemplo tempo de inicio e fim.
E como posso gerar um relatório deste tempo de atendimento por cliente.
Alguém tem alguma forma de realizar tal procedimento?
Obrigado a todos.
Relatorio de tempo de atendimento por cliente.
-
- Znuny newbie
- Posts: 1
- Joined: 17 Jul 2015, 22:44
- Znuny Version: 4.0.0.x
- Real Name: Darlan Picetti
- Company: R1
-
- Znuny expert
- Posts: 185
- Joined: 08 May 2014, 16:05
- Znuny Version: 6.0.10
- Real Name: Marcos Aurelio Silverio
- Company: Infracerta
- Location: Brazil
- Contact:
Re: Relatorio de tempo de atendimento por cliente.
Olá Darlan,
Você pode usar o campo Work Units ou criar um campo dinâmico e inserir na visão de atendente ao encerrar o ticket (tornando-o obrigatório).
Espero ter ajudado.
Att.
Você pode usar o campo Work Units ou criar um campo dinâmico e inserir na visão de atendente ao encerrar o ticket (tornando-o obrigatório).
Espero ter ajudado.
Att.
OTRS 6.0.10 Centos 7 Mysql 5.6
Videos de OTRS no Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCscGon ... 7hADe3AalA
http://infracerta.com.br
Videos de OTRS no Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCscGon ... 7hADe3AalA
http://infracerta.com.br