Erstellerdatum in Telefon-Ticket mit reinnehmen

[TiTux]

Hallo,

wenn ich ein Telefon-Ticket erstelle, möchte ich gerne das Datum und die Uhrzeit dazu erfassen.
In der Doku habe ich gelesen, dass das über die dynamischen Felder geht. Hier mal meine Vorgehensweise:

- Unter Admin habe ich die Dynamischen Felder ausgewählt
- Unter Aktionen dann links unter Ticket "Datum/Zeit" ausgewählt
- In der neuen Maske habe ich dann unter Name und Beschriftung "Eingangsdatum" reingeschrieben
- Gültigkeit steht auf "gültig"
- Den Rest auf Standard gelassen (zum testen erstmal) .. dann auf übermitteln und weiter gehts

Nun auf SysConfig und den Reiter "Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew" ausgewählt.
Dort habe ich unter "Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField" das Pluszeichen gedrückt und folgendes eingetragen:

Schlüssel: Eingabedatum
Inhalt: 2

So habe ich das aus der Doku übernommen, bei einer 2 handelt es ja dann um ein Pflichtfeld.
Wenn ich nun auf aktualisieren gehe und anschließend ein neues Telefon-Ticket erstelle, erscheint mein Feld jedoch nicht.
Was habe ich noch falsch gemacht?

Grüße
TiTux

[RStraub]

Eigentlich nicht's wie es aussieht.

Stelle nochmal sicher:
- Der Name des Feldes ist korrekt in der SysConfig eingetragen.
- Das Feld bezieht sich auf das Object Ticket und nicht Artikel.

Hast du (nicht-standard) Pakete installiert?
Eigene Anpassungen?

Und abschließend noch rein zum Verständnis: Das Eingangsdatum wäre ja dann identisch mit dem Erstelldatum. Ist das nicht redundant?

[TiTux]

Ich sag nur: die eigene Blödheit steht einem ab und zu im Wege

Es gab zwischen den Werten in Sysconfig und dem dynamischen Feld eine Abweichung. Nach der Angleichung klappte es auch.

Nun stellt sich mir aber die Frage, weshalb ich den Wert meines Eingangsdatums nirgends im Ticket sehen kann?
Das Erstelldatum kann ich ja nicht beeinflussen, dass legt er ja fest, sobald ich das Ticket anlege. Bei mir ist es jedoch so, dass ich Tickets nachpflegen muss und dann möchte ich zu­rück­da­tie­ren können, um den wirklichen Eingang des Tickets eintragen zu können.

Woran muss ich jetzt noch schrauben, wenn mein Eingangsdatum auch irgendwo im Ticket auftauchen soll, ansonsten bringt's mir ja nicht viel?

[RStraub]

Du hast das Feld eingetragen bei "AgentTicketPhoneNew", dasselbe ist nun zu tun bei "AgentTicketZoom".

Je nach View dann auch bei:
- AgentTicketOverview
- AgentTicketSearch
[...]

[TiTux]

Super, hast mir sehr geholfen, Danke!

So langsam bekommt man dann auch ein Gefühtl die SysConfig, woran man dann das nächste Mal selber draufkommen könnte

Ciao
TiTux

[RStraub]

Sehr gerne. Der Einstieg in die SysConfig ist recht komplex, aber eben auch recht mächtig und flexibel.