Hi,
wie kann ich einen zusätzlichen Textblock anlegen?
Bei einem Ticket gibt es im pulldown menü die Auswahl: Antworten, AW: Statusmeldung, Ticket schliessen und emty answer.
Hier hätte ich gern noch einen zusätzlichen Textblock wo automatisiert dem Kunden mitgeteilt wird, wer sich um das Ticket kümmert und bis wann es erledigt sein wird.
Thx4answer
kingk
zusätzlichen Textblock
-
reneeb
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Re: zusätzlichen Textblock
Das ist im Adminbereich unter "Antworten" zu finden. Wenn Du eine Antwort hinzugefügt hast, musst Du diese noch unter "Antworten <-> Queue" den Queues zuordnen, in denen die Antwort verfügbar sein soll.
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Re: zusätzlichen Textblock
Danke für die Antwort, hat funktioniert, danke!
Andere Frage zu variabeln, ich möchte gern das im Ticket steht, ihr Ticket wird voraussichtlich heute +7 tage bearbeitet sein.
Habe gesehen das es die Variable <OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate> gibt.
diese ist aber leer.
Wie funktioniert das mit den Variabeln?
thx4answer.
greez
kingk
Andere Frage zu variabeln, ich möchte gern das im Ticket steht, ihr Ticket wird voraussichtlich heute +7 tage bearbeitet sein.
Habe gesehen das es die Variable <OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate> gibt.
diese ist aber leer.
Wie funktioniert das mit den Variabeln?
thx4answer.
greez
kingk