PCName in Customer.pl

[RichardS]

Hallo Community,

und zwar hab ich die Anforderung, dass der PCName automatisch in ein neues Ticket, welches in customer.pl erstellt wird, eingefügt wird.

Hat hier irgendjemand eine Idee wie ich das bewerkstellige?
Die PCNummer/Name steht zwar auch immer auf dem PC, aber ich geh hier mal vom DAU aus, und somit wäre hier eine Automatisierung echt wünschenswert.

Danke euch

[RStraub]

Hallo RichardS,

du könntest die CustomerCreateMessage.pm anpassen. Etwa vor diesen Teil:

Code: Select all

    my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate(
            TicketID         => $TicketID,
            ArticleType      => $Self->{Config}->{ArticleType},
            SenderType       => $Self->{Config}->{SenderType},
            From             => $From,
            To               => $To,
            Subject          => $GetParam{Subject},
            Body             => $GetParam{Body},
            MimeType         => $MimeType,
            Charset          => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset},
            UserID           => $Self->{ConfigObject}->Get('CustomerPanelUserID'),
            HistoryType      => $Self->{Config}->{HistoryType},
            HistoryComment   => $Self->{Config}->{HistoryComment} || '%%',
            AutoResponseType => ( $Self->{ConfigObject}->Get('AutoResponseForWebTickets') )
            ? 'auto reply'
            : '',
            OrigHeader => {
                From    => $From,
                To      => $Self->{UserLogin},
                Subject => $GetParam{Subject},
                Body    => $PlainBody,
            },
            Queue => $Self->{QueueObject}->QueueLookup( QueueID => $NewQueueID ),
        );

Diesen hinzufügen:

Code: Select all

use Sys::Hostname;
$GetParam{Body} = hostname() . "\n" . $GetParam{Body};

[reneeb]

das hostname liefert dann aber den Hostnamen des OTRS-Servers...


Sind die PCName-Kunde-Kombinationen irgendwo gespeichert?

[RStraub]

Ohja, stimmt.

Javascript kann aber den PC-Namen nicht auslesen, oder irre ich mich da auch ?

[reneeb]

Du hast recht - zumindest klappt es nicht Browserübergreifend. Unter IE mit ActiveX gibt es wohl einen Weg...

Deswegen auch meine Frage, ob die Zuordnung vom Kunden zum PCNamen irgendwo gespeichert ist.

[RichardS]

hey,
danke für die Hilfe.

Die Kunden-PC Zuordnung ist leider nicht in der LDAP gespeichert.
Es muss also irgendwie vom PC selber abgegriffen / gesendet werden.
Tickets werden im Browser erstellt.
Und wir Supporten nur den IE, also wenn da wirklich irgendwas mit der ActiveX geht, dann wäre das echt klasse

Danke euch