Hallo Gemeinde,
ich verwende OTRS 2.3.4 und möchte die Einstellungsmöglichkeit der Eskalation ändern.
Ist es denn generell möglich, dass man die Eskalation in jedem Ticket für sich einstellt?
Schon einmal Danke im voraus!
Gruß,
SGille^^
Eskalation pro Ticket einstellen
Eskalation pro Ticket einstellen
Direkt am Ticket geht es nicht, Du kannst höchstens unterschiedliche SLAs definieren
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
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Eskalation pro Ticket einstellen
Hallo,
danke für die schnelle Reaktion, ich bin leider nicht so schnell
Ok, dass bedeutet, ich muss von meiner ursprünglichen Idee abweichen.
Ich wollte für Projekte ein extra Queue anlegen, allerdings laufen ja nicht alle Projekte zur gleichen Zeit aus, manche beanspruchen halt mehr Zeit.
Fällt dir/euch dazu eventuell noch etwas ein, wie man das ganze anders lösen kann?
Gruß,
SGille^^
danke für die schnelle Reaktion, ich bin leider nicht so schnell
Ok, dass bedeutet, ich muss von meiner ursprünglichen Idee abweichen.
Ich wollte für Projekte ein extra Queue anlegen, allerdings laufen ja nicht alle Projekte zur gleichen Zeit aus, manche beanspruchen halt mehr Zeit.
Fällt dir/euch dazu eventuell noch etwas ein, wie man das ganze anders lösen kann?
Gruß,
SGille^^